Какие опасности поджидают туристов на Airbnb, или как мир испортил квартирный вопрос
Проблемы с забронированным на каникулы жильем могут сильно испортить впечатление от отдыха. Чтобы подобных неприятностей не произошло с вами, мы написали этот текст. Рассказываем, какие мошеннические схемы используют авторы объявлений на Airbnb, и на что надо обращать внимание, чтобы не угодить в их ловушки.
В конце прошлого года CEO Airbnb Брайан Чески пообещал, что к концу 2020 года компания проверит и верифицирует все семь миллионов предложений временного жилья на платформе. Цель программы — стопроцентная защита гостей от возможного мошенничества.
Считается, что эти меры стали реакцией на статью журналистки американской редакции Vice Элли Конти, которая поехала на музыкальный фестиваль в Чикаго и, по ее собственному выражению, «раскрыла аферу национального масштаба» на Airbnb.
Журналистка забронировала жилье с помощью сервиса, но за десять минут до заселения ей позвонил хозяин квартиры и сказал, что прямо сейчас въезжать в апартаменты нельзя, так как там сломался водопровод. Взамен он предложил Конти и ее друзьям временно поселиться в другой квартире, которая «хорошая новость — в три раза больше».
Квартира, куда заселились Элли и ее друзья, находилась далеко от центра и больше походила на ночлежку, мебель была в ужасном состоянии. На следующий день хозяин первой квартиры написал журналистке, что проблема с водопроводом все еще не решена. Впоследствие Конти с друзьями сняли номер в отеле.
Тем не менее, хозяин жилья с «испорченным» водопроводом начал требовать от Элли и ее друзей положительных отзывов и высшую оценку в сервисе Airbnb. Вернувшись из неудачного путешествия, журналистка начала расследование. Оказалось, что фотографии из профиля хозяина квартиры использовали еще как минимум четыре других аккаунта. При этом владелец (или владельцы) всех пяти аккаунтов контролировали почти 100 квартир в восьми городах.
Фото: Vice
Журналистка считает, что виной всему — размытые правила онлайн-сервиса, пробелы в которых используют аферисты.
Редакция Vice попросила читателей рассказать о том, с какими мошенническими схемами сталкивались они. В ответ журнал получил больше тысячи писем. Проанализировав их, журналисты смогли составить топ мошеннических схем на Airbnb.
1. Приманка с заменой
Один из самых популярных способов мошенничества на Airbnb, именно в эту ловушку угодила Элли Конти. Гостей заманивают красивой картинкой — хорошая квартира за небольшие деньги. Но в последний момент автор объявления «меняет» жилье на то, что похуже.
Часто в качестве оправдания замены используются именно проблемы с водопроводом. Дело в том, что в правилах Airbnb говорится: хозяин квартиры не должен платить штраф за отмену бронирования в последний момент, если это произошло из-за того, что в настоящий момент дом не пригоден для жилья или нуждается в срочном ремонте.
Пользователь Facebook Марат Толибаев рассказал историю своего знакомого Бахытжана, который столкнулся с этой схемой во время путешествия в Батуми. Тут есть и классическая легенда про соседей, которые «внезапно затопили квартиру», и срочная замена жилья, и переезд в другой район города — все это Толибаев подробно описал в своем посте.
Но бывает и такое, что после приманки никакой замены мошенник не предоставляет.
Фотографии жилья мошенники могут брать из открытых источников и с сайтов недвижимости. Поэтому рекомендуем пробивать фото из подозрительных объявлений через поиск по картинке в Яндексе (он лучше ищет по Рунету, чем Google). Если фото уже использовалось в других объявлениях о сдаче или продаже недвижимости, лучше не доверять этому аккаунту.
2. Аферы с платежами
Существует два популярных способа афер с платежами.
Первый — оплата жилья не на самом Airbnb, а на платформе, где нет защитной системы для платежей. Вас могут попросить заплатить биткоинами, наличными, с помощью банковского перевода или другим способом. Компания Kaspersky предупреждает, что эта схема достигла огромных масштабов благодаря мошенническому приложению Land Lordz, которое позволяет получать доступ к логину и паролю пользователя и выводить предоплату.
Бывает, что мошенники действуют по-старинке — используют фишинговые почтовые адреса. Например, своим неприятным опытом на Facebook поделился пользователь Oleg Pohodnyi. Ему пришло письмо с запросом банковского перевода со странного домена, на который Олег вовремя обратил внимание.
Но иногда просьба оплатить жилье вне сервиса Airbnb может быть связана с обыкновенной цифровой неграмотностью. Пользовательница Facebook Алина Шеповалова рассказала, как собиралась снять жилье в Могилеве, но хозяин квартиры отказался доверять переводу денег через Airbnb и потребовал заплатить еще раз лично ему, хотя Алина уже оплатила услугу.
Часто мошенники пытаются стрясти с гостей деньги за якобы причиненный жилью ущерб. Одна из читательниц Vice рассказала, что перед выездом из съемной квартиры пролила немного кофе на ковер. Пятно она тут же вытерла, но остался маленький след, о чем девушка сообщила хозяину. В ответ он потребовал 2 000 долларов штрафа. Девушке удалось договориться и снизить эту сумму до 375 долларов, хотя она все равно не считает этот платеж оправданным.
3. Отзывы
В интернете есть масса статей с советами для хозяев жилья Airbnb о том, как избавиться от плохих отзывов или скрыть их от новых постояльцев. Так, алгоритмы Airbnb позволяют поднимать наверх положительные комментарии, чтобы потенциальный гость мог и вовсе не дойти до отрицательных. Поэтому когда дело касается отзывов, лучше читать их все и начинать с конца.
Фото: AirHost Academy
Особенности национального Airbnb
У Airbnb в России тоже есть свои подводные камни. Из личного опыта можем сказать, что если сделать бронь заранее, то российские хозяева могут легко ее отменить, объяснив это тем, что на ваши даты они планировали повысить цену, просто еще не успели. Причем правила Airbnb никак не защищают гостей от таких внезапных решений.
Пользовательница Facebook Татьяна Григоренко, основываясь на личном обширном опыте путешествий с Airbnb, сформулировала основные неприятные особенности сервиса в России. Среди них отмена бронирования без объективной причины, просто по прихоти владельца, мошеннические схемы, как в случае с Элли Конти из Vice, и сдача квартир людьми, которые не имеют на это права.
Поэтому пока Airbnb верифицирует аккаунты хозяев, советуем перед бронированием самостоятельно проверять жилье. Пробивайте через Яндекс фотографии из подозрительных объявлений, внимательно читайте все отзывы, особенно негативные, проводите оплату только через внутреннюю систему сайта и заранее связывайтесь с владельцем.
Обложка: Shutterstock.com
