Автор Screenlifer Ирина Костарева делится личным опытом онлайн-шопинга, а также рассказывает, как разные сайты помогают своим покупателям выбрать одежду, которая гарантированно будет сидеть хорошо.

Каждый раз, когда я собираюсь купить новое платье или джинсы в интернете, я первым делом (инстинктивно!) ищу раздел «Доставка и возврат». Если за возврат мне придется платить, я дважды подумаю перед покупкой. Ну а что делать, если платье не подойдет по размеру, а цвет джинсов окажется не таким, как на мониторе? 

Почему мы возвращаем вещи

Сегодня 27% от продаж одежды — это продажи онлайн. Цифра вполне объяснимая: с нынешним темпом жизни нам просто некогда ходить по магазинам, и куда как проще выбрать сапоги или пуховик, пока едешь в метро. Вопрос в том, стали ли бы мы также активно шопиться онлайн, если бы не ритейлеры, которые разрешают легко вернуть то, что не подошло. Согласно недавнему опросу, 40% от всех покупок онлайн потом возвращаются — почти половина!

Более того, многие покупатели, на самом деле, изначально покупают вещи, чтобы их вернуть — например, заказывают одну модель разных размеров, а потом оставляют только тот размер, что сидит идеально. Другие берут одежду, чтобы сфотографироваться для соцсетей. И никто из них (ладно, из нас) не думает, во сколько все это обходится.

Бельгийская организация Fashion Revolution, продвигающая «осознанное потребление как образ жизни», выпустила ролик на эту тему. Примеряющие одежду на шоссе в окружении грузовиков женщины иллюстрируют простую мысль. Хотя примерка одежды это забава, нам ее доставляют грузовиками, которые выбрасывают в атмосферу колоссальное количество углекислого газа.

Другая проблема уже напрямую касается ритейлеров: часто покупатели возвращают вещи, которые уже нельзя повторно продать — в том числе испорченные — или те, которые за время возврата потеряли актуальность. Куда девать, например, свитера с новогодними узорами? 

Что делать ритейлерам

Ритейлеры в этой ситуации практически беспомощны: убрать возможность бесплатной доставки они не могут, потому что онлайн-шоперы просто перестанут у них что-то покупать, сильно увеличить стоимость товаров — тоже, потому что это будет идти вразрез с ценовой политикой брендов.

Так, покупатели скорее купят одежду, если в описании товара указан крой и посадка, а еще лучше, если к каждой модели прилагаются отзывы — о том, что пальто маломерное лучше узнать заранее. Размеры, кстати, — это самая частая причина возвратов (со слишком маленьким размером сталкиваются 30% покупателей, вернувших товар, со слишком большим — еще 20%). Проблема заключается еще и в том, что разные бренды имеют свою размерную линейку. Сориентироваться в этом бывает непросто.

Вот несколько примеров того, как разные сайты помогают своим покупателям выбрать одежду, которая гарантированно будет сидеть хорошо.

Создавайте собственные интерактивные записи, скачайте бета-версию Screenlife Clickorder.

Как заказывать в интернете с минимальными потерями

• Выясните свой размер. Используйте инструменты, которые предлагают на своих сайтах ритейлеры, читайте описания и отзывы — даже хорошо знакомый бренд может поменять свою размерную сетку, не сообщив об этом пользователям.  
• Заказывайте партию. Вместо того, чтобы заказывать по кофточке в неделю, группируйте покупки в один заказ. Это, кстати, поможет избежать импульсивных покупок: вы можете дать себе пару дней, чтобы собрать вещи в «корзину», потом еще раз пересмотреть их и только после этого сделать заказ. 
• Покупайте меньше. Согласно статистике, люди во всем мире покупают на 60% одежды больше, чем им на самом деле нужно, так что отказ даже одного человека от сверхпотребления, способен «разгрузить» индустрию.

Обложка: Shutterstock

Ирина Костарева