En
Интерактив

Купить онлайн: как ритейлеры борются с возвратами — видео-обзор

Автор Screenlifer Ирина Костарева делится личным опытом онлайн-шопинга, а также рассказывает, как разные сайты помогают своим покупателям выбрать одежду, которая гарантированно будет сидеть хорошо.

Каждый раз, когда я собираюсь купить новое платье или джинсы в интернете, я первым делом (инстинктивно!) ищу раздел «Доставка и возврат». Если за возврат мне придется платить, я дважды подумаю перед покупкой. Ну а что делать, если платье не подойдет по размеру, а цвет джинсов окажется не таким, как на мониторе? 

Почему мы возвращаем вещи

Сегодня 27% от продаж одежды — это продажи онлайн. Цифра вполне объяснимая: с нынешним темпом жизни нам просто некогда ходить по магазинам, и куда как проще выбрать сапоги или пуховик, пока едешь в метро. Вопрос в том, стали ли бы мы также активно шопиться онлайн, если бы не ритейлеры, которые разрешают легко вернуть то, что не подошло. Согласно недавнему опросу, 40% от всех покупок онлайн потом возвращаются — почти половина!

Более того, многие покупатели, на самом деле, изначально покупают вещи, чтобы их вернуть — например, заказывают одну модель разных размеров, а потом оставляют только тот размер, что сидит идеально. Другие берут одежду, чтобы сфотографироваться для соцсетей. И никто из них (ладно, из нас) не думает, во сколько все это обходится.

Fashion Revolution Belgium / Vimeo

Бельгийская организация Fashion Revolution, продвигающая «осознанное потребление как образ жизни», выпустила ролик на эту тему. Примеряющие одежду на шоссе в окружении грузовиков женщины иллюстрируют простую мысль. Хотя примерка одежды это забава, нам ее доставляют грузовиками, которые выбрасывают в атмосферу колоссальное количество углекислого газа.

Другая проблема уже напрямую касается ритейлеров: часто покупатели возвращают вещи, которые уже нельзя повторно продать — в том числе испорченные — или те, которые за время возврата потеряли актуальность. Куда девать, например, свитера с новогодними узорами? 

Что делать ритейлерам

Ритейлеры в этой ситуации практически беспомощны: убрать возможность бесплатной доставки они не могут, потому что онлайн-шоперы просто перестанут у них что-то покупать, сильно увеличить стоимость товаров — тоже, потому что это будет идти вразрез с ценовой политикой брендов.

Разные онлайн-магазины решают проблему возвратов по-своему, но сходятся в одном: чем подробнее опишешь, как будет сидеть вещь, тем больше вероятность, что она сядет как надо (простите за каламбур).

Так, покупатели скорее купят одежду, если в описании товара указан крой и посадка, а еще лучше, если к каждой модели прилагаются отзывы — о том, что пальто маломерное лучше узнать заранее. Размеры, кстати, — это самая частая причина возвратов (со слишком маленьким размером сталкиваются 30% покупателей, вернувших товар, со слишком большим — еще 20%). Проблема заключается еще и в том, что разные бренды имеют свою размерную линейку. Сориентироваться в этом бывает непросто.

Вот несколько примеров того, как разные сайты помогают своим покупателям выбрать одежду, которая гарантированно будет сидеть хорошо.

Создавайте собственные интерактивные записи, скачайте бета-версию Screenlife Clickorder.

Как заказывать в интернете с минимальными потерями

  • Выясните свой размер. Используйте инструменты, которые предлагают на своих сайтах ритейлеры, читайте описания и отзывы — даже хорошо знакомый бренд может поменять свою размерную сетку, не сообщив об этом пользователям.  
  • Заказывайте партию. Вместо того, чтобы заказывать по кофточке в неделю, группируйте покупки в один заказ. Это, кстати, поможет избежать импульсивных покупок: вы можете дать себе пару дней, чтобы собрать вещи в «корзину», потом еще раз пересмотреть их и только после этого сделать заказ. 
  • Покупайте меньше. Согласно статистике, люди во всем мире покупают на 60% одежды больше, чем им на самом деле нужно, так что отказ даже одного человека от сверхпотребления, способен «разгрузить» индустрию.

Ирина Костарева

0 комментариев
0
Еще статьи на эту тему
0 комментариев